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CRM : 47% des logiciels vendus en SaaS en 2014

logiciel de gestionLe CRM (Customer Relationship Management) est une solution de traitement et d’analyse des données et des informations des clients au sein de l’entreprise.

Jour après jour, cet outil de travail est devenu une nécessité pour toute entreprise qui souhaite instaurer un système d’information harmonisé et bien organisé afin d’optimiser et développer la fidélité des clients.

La montée du SaaS sur le marché du CRM :

Dans ces dernières années, le CRM est devenu l’application la plus demandée sur le marché et surtout en mode SaaS (Software as a Service).

Selon la société américaine de conseil et de recherche Gartner, les ventes des solutions CRM en mode hébergé (Saas) sont en progression. Selon la même source, le marché du CRM est occupé à 47 % par le mode SaaS pour l’année 2014.

Dans le même contexte, le marché de la gestion de la relation client en mode SaaS a progressé de 13.3 % sur une année.

Les ventes de CRM en SaaS sur le marché mondial ont représenté en 2014 23.2 milliards de Dollars (environ 20.6 milliards d’euros).

À titre d’exemple, pour l’année 2012, les logiciels CRM en mode hébergé ne représentent que 41 % des ventes des solutions de la gestion de la relation des clients sur le marché. Par contre, en 2014, leur part atteint les 47 %. Cette augmentation est due à la forte demande la solution, et ce pour la majorité des entreprises et quelques soient leurs tailles.

Actuellement, le CRM en mode SaaS devient la solution la plus demandée et la plus efficace pour moderniser le système d’information.

Salesforce, le géant des solutions CRM hébergé est toujours le leader:

Salesforce reste le numéro un des solutions CRM en mode SaaS avec une part de marché environ 18.4 %.Une progression remarquable a été réalisée en 2014 au niveau de ses ventes par l’atteinte de 28 % au lieu de 16.1 en 2013.

SAP le poursuivant de Salesforce cumule 12.1 % de part de marché (-0.8) avec une augmentation de 7 .1% dans son chiffre d’affaires.

Oracle est en 3éme position avec une part de marché aux allants tours de 10.1 % soit un recul d’un point sur une année.

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